Gestão de serviços de TI e ITIL 4 (catálogo, incidentes, problemas, mudanças e configuração)

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Governança de TI · ITIL 4 e serviços · Inédita, estilo FCC

Questão 1 de 5

Há quatro segundas-feiras seguidas, o sistema de prestação de contas de um Tribunal fica fora do ar pela manhã. A equipe de TI descobriu a causa, um arquivo de log que lota o disco do servidor, mas a correção definitiva depende da compra de novos discos. Enquanto isso, documentou que apagar os logs antigos restabelece o serviço em minutos. Segundo o ITIL 4, a situação descrita configura

um erro conhecido, com uma solução de contorno documentada até a correção definitiva.um incidente grave, que só pode ser encerrado depois da compra dos novos discos.uma mudança emergencial, que dispensa avaliação de risco e autorização prévia.uma requisição de serviço, porque a limpeza dos logs já é uma ação padronizada.um evento informativo, que não exige registro nem tratamento pela equipe de TI.

A–E escolhem, Enter confirma. Botão direito ou Shift + letra risca.

Toque longo numa alternativa para riscá-la.

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